Jak vám můžeme pomoct?

Nejčastější dotazy

Letenky

KAYAK porovnává ceny letenek od různých poskytovatelů letenek a najde pro vás tu nejnižší cenu. Vyberte si preferovanou nejnižší cenu a my vás přesměrujeme na stránky, kde rezervaci můžete provést.<br>Jelikož samotná rezervace je spojená s leteckou společností nebo cestovní agenturou, kterou jste zvolili, společnost KAYAK není nijak zapojena do rezervace ani platby a údaje o vaší rezervace není schopna ověřit. Pokud tedy máte jakékoliv dotazy týkající se změny či zrušení rezervace, obraťte se na zákaznické centrum letecké společnosti nebo cestovní agentury, se kterou jste rezervaci provedli. Pokud si jméno příslušného poskytovatele nepamatujete, zkontrolujte prosím podrobnosti vaší platby. Zjistíte-li, kam jste platbu poslali, můžete tak potvrdit jméno poskytovatele.
Jelikož vyhledáváme na stovkách ostatních stránek pro cestovatele zároveň, někdy od těchto stránek dostáváme nepřesné informace. Může to být proto, že dané stránky s námi neaktualizovali svůj seznam nabídek, při propojení s našimi stránkami došlo k chybě, nebo si poslední dostupný pokoj zarezervoval jiný cestující.
Jelikož je KAYAK vyhledávač, nikoliv prodejce, nemáme žádné podmínky vrácení peněz. To je zajištěno pouze poskytovatelem, se kterým jste rezervaci provedli. Nejste si jisti, na koho se obrátit? Zkontrolujte svůj bankovní výpis a/nebo přejděte do sekce Rezervace, kde informace o poskytovateli najdete.
Peníze chceme ušetřit asi my všichni. Zjistili jsme, že jeden z nejlepších způsobů, jak získat skvělou nabídku pro určité lety, je zarezervovat dvě jednosměrné letenky, namísto jedné zpáteční. Na stránkách KAYAK Mix na to jdeme takto: najdeme dvě kompatibilní jednosměrné letenky a pomůžeme vám tak ušetřit. Před potvrzením rezervace jen zkontrolujte, že je každá část cesty stále k dispozici.
Všechny ceny letenek na stránkách KAYAK zahrnují příslušné daně a poplatky. Jakékoliv výjimky tohoto pravidla představují volitelné poplatky, jako odbavená zavazadla nebo výběr sedadla, u leteckých společností, které za něj poplatek účtují, let s domácím mazlíčkem, atd. Tyto druhy dodatečných služeb je potřeba domluvit zvlášť s danou leteckou společností. Chcete vědět, jaké poplatky mohou letecké společnosti účtovat? Máme pro vás všechny potřebné informace. Ceny vlaků a autobusů na stránkách KAYAK zahrnují příslušné daně a poplatky. Někteří cestovní partneři mohou účtovat dodatečný servisní poplatek, poplatek za zavazadlo navíc nebo poplatek za konkrétní způsob platby.
Nezahrnují. Zkontrolujte naši stránku KAYAK, kde zjistíte, zda vámi zvolená letecká společnost účtuje poplatky navíc za odbavená nebo příruční zavazadla (ano, i to některé letecké společnosti účtují).
Na našich stránkách si je můžete vytvořit tak, že se přihlásíte a přejdete rovnou do sekce Cenová upozornění na vašem účtu. Případně vyhledejte tlačítko „Sledovat ceny“ v levém horním rohu obrazovky s výsledky vyhledávání letenek. Pokud vyhledáváte hotely, zvolte možnost „Nastavit cenové upozornění“ na pravé horní straně seznamu nalezených hotelů. Pokud používáte naši aplikaci, přejděte do sekce Cenová upozornění v navigačním menu aplikace a následujte příslušné pokyny.
Jsme rádi, že jste si všimli funkce Cenová předpověď. Pomocí předchozích dat jsme schopni připravit prognózu, zda půjdou ceny pro určité trasy v následujících sedmi dnech nahoru či dolů. Potom vám navrhneme, zda byste si letenku měli zarezervovat nebo zda byste měli počkat a sledovat vývoj cen (k tomu je užitečné nastavit si každodenní Cenové upozornění).
Pro některé letecké trasy není dostatek údajů, abychom vám mohli Cenovou předpověď nabídnout. Vypadá to, že jste si vybrali jednu z těchto mála tras, pro které cenový trend není k dispozici.
Při vyhledávání letenek na stránkách KAYAK můžete zvolit počet dětí a nemluvňat pomocí rozbalovací nabídky počtu cestujících.
Pokud vám nevadí zaplatit za letenku někoho jiného, tak samozřejmě můžete. Je však třeba se ujistit, že při zadávání údajů pasažéra se jméno, které uvedete, přesně shoduje se jménem na průkazu totožnosti cestujícího. Stačí vynechat samohlásku a je po cestování. Berte také na vědomí, že mnoho leteckých společností účtuje vysoký administrativní poplatek, pokud je potřeba údaje změnit poté, co byla rezervace potvrzena.
To není žádný problém. Než začnete s vyhledáváním, na stránkách Letenky KAYAK vyberte možnost „Více měst“, kterou najdete nad vyhledávací lištou. Díky tomu budete svou cestu schopni rozdělit na více letů.
Termín cesty nemusí být pokaždé fixní. Pokud máte možnost preferovaný termín cesty trochu upravit, funkce flexibilní termín zobrazí lety až 3 dny před nebo po zvoleném termínu. Budete tak schopni porovnat, zda vám odlet o den či dva dříve zajistí lepší nabídku. Při vyhledávání můžete také zvolit možnost flexibilního „víkendu“ nebo „měsíce“ a rozšířit tak rozmezí vyhledávání a najít nejnižší cenu, která vám bude skvěle vyhovovat.
Na stránkách KAYAK můžete v současné chvíli vyhledávat pro maximální počet devíti pasažérů zároveň. Nicméně stránky KAYAK vám i tak mohou pomoct najít nejlepší itinerář pro vaši skupinu. Doporučujeme, abyste našli let, který vás zajímá, dokončili vyhledávání na www.cz.kayak.com a poté kontaktovali danou letecké společnost a probrali možnost skupinové cesty.
To zní přímo tajemně, že? Poskytovatelé nám někdy nabídnou speciální zvýhodněné sazby letenek s jednou podmínkou – jelikož jsou sazby tak nízké, daná letecká společnost chce zůstat v anonymitě, dokud nákup letenky nedokončíte.

Hotely

Pomoc je na cestě. Pokud jste si cestu zarezervovali na stránkách KAYAK, můžete přejít na Rezervace a dozvědět se více o našem servisu, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu. Pokud jste si cestu zarezervovali mimo stránky KAYAK nebo jste z našich stránek byli přesměrování na stránky poskytovatele, na kterých jste rezervaci potvrdili, potom je potřeba kontaktovat přímo daného poskytovatele. Nejste si jisti, o kterého poskytovatele se jedná? Našim partnerským poskytovatelům služeb cestovního ruchu záleží na vašem soukromí. Proto KAYAK nemá k vaší rezervaci přístup a nemůže zpracovávat změny rezervace nebo přeposílat e-maily s potvrzením rezervace. Pokud jste již zaplatili, můžete zjistit, se kterou společností jste rezervaci provedli tak, že zkontrolujete jméno příjemce platby u nevyřízené či provedené platby.<br><br>Případně se spojte s hotelem a zjistěte, od kterého poskytovatele rezervace přišla. Pokud jste k rezervaci použili prohlížeč na svém počítači či mobilu, můžete zkontrolovat historii prohlížení a zjistit, na které stránky jste po návštěvě stránek KAYAK byli přesměrováni.
Jelikož vyhledáváme na stovkách ostatních stránek pro cestovatele zároveň, někdy od těchto stránek dostáváme nepřesné informace. Může to být proto, že dané stránky s námi neaktualizovali svůj seznam nabídek, při propojení s našimi stránkami došlo k chybě, nebo si poslední dostupný pokoj zarezervoval jiný cestující.
Jelikož je KAYAK vyhledávač, nikoliv prodejce, nemáme žádné podmínky vrácení peněz. To je zajištěno pouze poskytovatelem, se kterým jste rezervaci provedli. Nejste si jisti, na koho se obrátit? Zkontrolujte svůj bankovní výpis a/nebo přejděte do sekce Rezervace, kde informace o poskytovateli najdete.
Na našich stránkách si je můžete vytvořit tak, že se přihlásíte a přejdete rovnou do sekce Cenová upozornění na vašem účtu. Případně vyhledejte tlačítko „Sledovat ceny“ v levém horním rohu obrazovky s výsledky vyhledávání letenek. Pokud vyhledáváte hotely, zvolte možnost „Nastavit cenové upozornění“ na pravé horní straně seznamu nalezených hotelů. Pokud používáte naši aplikaci, přejděte do sekce Cenová upozornění v navigačním menu aplikace a následujte příslušné pokyny.
Počet hvězdiček poskytují samotné hotely a také online cestovní agentury, které ubytování prodávají. KAYAK tyto informace převezme a zobrazí je co nejpřesnějším způsobem. Jsme si vědomi, že někteří poskytovatelé jsou spolehlivější než jiní a bereme to při zobrazování počtu hvězdiček v potaz.
Všechny recenze hotelů na našich stránkách jsou od ověřených hostů. Můžete si tedy být jisti, že recenze, které si přečtete, jsou opravdové.
Chcete se stát jedním z našich obchodních partnerů pro hotelové ubytování? Přejít na tyto stránky.

iOS

  1. Přejděte do Nastavení zařízení a v dolní části vyhledejte nabídku Soukromí.
  2. Klepněte na Polohové služby.
  3. Veškeré aplikace, které mohou polohových služeb využívat, se objeví níže.
  4. Přejděte níže na váš prohlížeč (např. Safari, Chrome, atd.) a zkontrolujte, zda jsou polohové služby zapnuté.

Android

  1. Přejděte do nabídky Nastavení a zvolte možnost Poloha. Zkontrolujte, že je zapnutá
  2. Také zkontrolujte, že je nastavení polohy zapnuté konkrétně pro váš prohlížeč. Otevřete nabídku prohlížeče (v pravém horním rohu).
  3. Přejděte dolů na nabídku Polohy.
  4. Klepněte na Polohové služby a přepněte na Zapnuto.
  5. Všechny stránky, pro které jste sdílení povolili nebo zablokovali, zobrazíte tak, že rozbalíte příslušnou nabídku a upravíte nastavení sdílení polohy pro každou ze stránek .
  6. Poté, co sdílení polohy povolíte, obnovte stránku s událostmi, kterou jste se snažili zobrazit Stránka se načte, pokud vaše poloha nebyla tzv. geoblokována.
Pokud jste si ubytování již rezervovali online a máte s ohledem na svůj pobyt jakékoliv konkrétní požadavky nebo potřebujete více informací, jako například podrobnosti kyvadlové dopravy z/na letiště, můžete hotel kontaktovat přímo prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v e-mailu s potvrzením rezervace nebo kontaktováním poskytovatele ubytování. Pokud jste si ubytování zatím ještě nezarezervovali a chtěli byste se před rezervací dozvědět více, zkuste vyhledat webové stránky hotelu pomocí vámi vybraného prohlížeče (jako například Google), a to zadáním názvu hotelu a města, kde se nachází. Nedaří-li se vám odpověď na váš dotaz na našich stránkách nebo na stránkách poskytovatele najít, kontaktujte hotel přímo, bude vám schopen nejlépe pomoct.

Auta

KAYAK je vyhledávač, který porovnává nabídky pronájmů aut od různých autopůjčoven a najde tu nejnižší cenu. Poté, co si vyberete produkt, který je optimalizovaný přímo pro vás, vás přesměrujeme na stránky příslušného poskytovatele, kde můžete rezervaci potvrdit. Informace o rezervacích zákazníků stránek KAYAK neshromažďujeme ani nespravujeme.<br>Proto pokud si přejete rezervaci zrušit či změnit, musíte kontaktovat autopůjčovnu nebo stránky, na kterých jste samotnou rezervaci provedli. Nejste-li si jisti, na jakých stránkách jste rezervaci provedli, zkontrolujte prosím příslušné údaje o platbě. Ověříte-li, kam jste platbu poslali, zjistíte také, u které společnosti jste rezervaci provedli. Případně můžete zkontrolovat historii vašeho internetového prohlížeče nebo na stránkách KAYAK znovu vyhledat stejné podmínky a zjistit tak, na kterých stránkách jste rezervaci potvrdili. Na podmínky zrušení rezervace se vztahují předpisy dané autopůjčovny a mohou se lišit na základě podmínek zvolených v době rezervace. Než rezervaci zrušíte, zkontrolujte prosím podmínky uvedené na potvrzení rezervace a pokud máte další dotazy, doporučujeme kontaktovat příslušného poskytovatele.
Podívali jste se zde: Rezervace? Pokud jste rezervaci provedli na stránkách KAYAK, potom byste zde rezervaci měli najít. V opačném případě, pokud jste k potvrzení rezervace byli přesměrování na jiné stránky, kontaktujte přímo daného poskytovatele. Nepamatujete si jméno poskytovatele? Zkuste zkontrolovat bankovní výpis a podívejte se, která společnost danou částku z vaší karty odvedla.
Jelikož je KAYAK vyhledávač, nikoliv prodejce, nemáme žádné podmínky vrácení peněz. To je zajištěno pouze poskytovatelem, se kterým jste rezervaci provedli. Nejste si jisti, na koho se obrátit? Zkontrolujte svůj bankovní výpis a/nebo přejděte do sekce Rezervace, kde informace o poskytovateli najdete.
Jelikož vyhledáváme na stovkách ostatních stránek pro cestovatele zároveň, někdy od těchto stránek dostáváme nepřesné informace. Může to být proto, že dané stránky s námi neaktualizovali svůj seznam nabídek, při propojení s našimi stránkami došlo k chybě, nebo si poslední dostupný pokoj zarezervoval jiný cestující.
Věkový limit se liší podle toho, kde a se kterou společností si auto plánujete pronajmout. Je tedy nejlepší se o všech možnostech informovat. Pro další informace vám doporučujeme obrátit se přímo na danou autopůjčovnu a zeptat se na její zásady. Berte prosím na vědomí, že KAYAK zásady týkající se věku řidiče neurčuje.

Moje cesty

Jsme rádi, že se ptáte. Služba Moje cesty vám umožní organizaci vašich cest bez problémů. Můžete si uložit výsledky vyhledávání a sledovat ceny, vytvářet itineráře pro nadcházející cesty, sdílet plány s přáteli a rodinou, synchronizovat se svým účtem Google a vytvářet itineráře automaticky, přeposílat potvrzení rezervace s téměř všech stránek a přidat si je do svých cest, manuálně zadávat seznam potřebných úkolů, dostávat upozornění týkající se letu a změn odletové brány a mnohem více…to vše na jednom místě. A zcela zdarma.
Poté, co se přihlásíte na účet KAYAK, přejděte na stránku Moje cesty av vyberte cestu, kterou si přejete sloučit. Klikněte na rozbalovací nabídku „Více“ a najděte možnost „Sloučit s jinou cestou“.
Přejděte na stránku Moje cesty a vyberte uloženou cestu, kterou byste si přáli rezervovat. I pokud jste si ji uložili už před delší dobou, stránky KAYAK se činily a aktualizovaly uložené výsledky vyhledávání. Díky tomu uvidíte nejnovější cenu. Jednoduše klikněte na tlačítko „Zarezervovat“ a můžete se pustit do rezervace.
Vaše rezervace budeme importovat do služby Moje cesty KAYAK. Budete tak mít přehled o všech svých cestovních plánech na jednom místě, dokonce i offline. Způsob použití a přenosu vašich údajů společností KAYAK, získaných prostřednictvím synchronizace s účtem Google, podléhá Požadavky na omezené používání údajů uživatelů služby Google API, včetně Požadavků na omezené používání údajů.

Účet

Pokud jste rezervaci provedli přes stránky KAYAK, potom navštivte Rezervace pro další informace. Pokud jste si cestu zarezervovali mimo stránky KAYAK nebo jste z našich stránek byli přesměrování na stránky poskytovatele, na kterých jste rezervaci potvrdili, potom je potřeba kontaktovat přímo daného poskytovatele. Nejste si jisti, o kterého poskytovatele se jedná? Zkuste zkontrolovat bankovní výpis a podívejte se, která společnost danou částku z vaší karty odvedla.
Přejděte na svůj Účet, kde můžete změnit všechny své osobní údaje.
Není nic snadnějšího! Navštivte stránku Účet pusťte se do toho.
Chcete nás odebrat ze svých přátel? Je to opravdu snadné. Odhlaste se z účtu KAYAK, klikněte na odkaz „Přihlásit se“ a zadejte stejnou e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlášení na účet na Facebooku. Potom, místo toho, abyste zadávali další údaje, klikněte na „Resetovat heslo“. Budete tak požádáni, abyste vytvořili nové heslo a odpojíte tak svůj účet na Facebooku.
Až se pokusíte přihlásit na svůj účet, klikněte na odkaz pro resetování hesla.
Chcete-li změnit odběr e-mailů, můžete tak učinit na stránce Cenová upozornění. Pokud si přejete svůj účet zcela vymazat, navštivte nastavení Účet.